FAQ - Häufig gestellte Fragen

Fragen vor der ersten Bestellung

Was sollte ich vor meiner ersten Bestellung im HUG Technik Shop wissen?

Wenn Sie noch nie bei uns gekauft haben, ist es sicher für Sie interessant zu wissen, dass HUG Technik und Sicherheit
  • ein Familienunternehmen ist, das seit 1938 besteht
  • nicht nur online verkauft, sondern viele Kunden auch im Verkaufsraum in Ergolding bei Landshut bedient
  • ein eigenes, großes Warenlager betreibt und zusätzlich auf mehrere Außenlager zugreifen kann
  • und die fachkundigen, freundlichen Mitarbeiter stets mit Rat und Tat für die Kunden da sind
  • TÜV-zertifiziert ist
  • alle Datenschutz-Bestimmungen einhält
Hier die Links zu den weiteren offiziellen Rechtstexten:

Wie lauten die Kontaktdaten von HUG Technik?

HUG® Technik und Sicherheit GmbH, Technischer Großhandel
Am Industriegleis 7
D-84030 Ergolding
Telefon: 0871 / 97410 – 0
Telefax: 0871 / 97410 – 55
E-Mail: kontakt@hug-technik.de

Persönlich und telefonisch sind wir von Mo – Do von 7.30 bis 17.00 Uhr und Fr von 7.30 bis 16.00 Uhr für Sie da.

Wer kann bei uns bestellen?

Jeder. Wir beliefern Privatkunde genauso gerne wie Geschäftskunden, Kommunen oder Institutionen mit Sitz in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Gerne liefern wir auch in andere Länder der Eurozone, die Sie in der Versandkosten-Aufstellung finden.

Preise und Bezahlung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, grundsätzlich können Sie auch Kleinstmengen zu geringen Preisen bestellen. Dabei sind allerdings zwei Punkte zu beachten:
  1. Wenn der Netto-Bestellwert unter 10 € liegt, erheben wir einen Mindermengenzuschlag von 3,95 € netto.
  2. Bei einigen Artikeln gibt es eine Mindestbestellmenge oder Mengenstaffeln, so dass Sie z.B. mindestens 10 kleine O-Ringe abnehmen müssen und diese auch nur in 10er-Staffeln erhalten.
Diese beiden Maßnahmen können wir damit begründen, dass jede Bestellung fixe Kosten verursacht, die bei Kleinstmengen und -beträgen nicht annähernd gedeckt werden.
Den Mindermengenzuschlag können Sie leicht umgehen, indem Sie Ihre Bestellung ein wenig aufstocken. Im Notfall sind Sie sicher froh, wenn Sie das eine oder andere Ersatzteil doch in Ihrem Lager finden. Und ein guter Vorrat an persönlicher Schutzausrüstung kann auch nicht schaden.

Gibt es unterschiedliche Preismodelle?

Wenn Sie als gewerblicher Kunde angemeldet sind, sehen Sie auf der Produktdetailseite und im Warenkorb Netto-Preise. Unseren Privatkunden zeigen wir dort stets die Brutto-Preise.
Mit treuen Kunden sprechen wir natürlich gerne über spezielle Preismodelle und bieten auch weitergehende Lösungen unter dem Stichwort Einkauf 4.0.

Wie kann ich im Shop bezahlen?

Die meisten Kunden verwenden PayPal. Sie können aber auch per Sofortüberweisung, Lastschrift, Kreditkarte oder Vorkasse bezahlen. Bitte bedenken Sie, dass eine Express-Lieferung in Kombination mit Vorkasse nicht besonders sinnvoll ist, weil wir die Ware erst nach Zahlungseingang versenden.

Die Zahlung per Rechnung ist für Stammkunden auch in Corona-Zeiten möglich. Wählen Sie dafür die Option „Rechnung – Zahlung auf Rechnung“. Neue Geschäftskunden aus Deutschland können über PayPal auf Rechnung kaufen. Sie finden diese Möglichkeit unter „Kauf auf Rechnung – ein PayPal-Service. Sie benötigen kein PayPal-Konto“. Hier übernimmt PayPal die Abwicklung der Zahlung für uns und ist Ihre Kontaktstelle. Bitte leisten Sie in diesem Fall keine Zahlungen an uns.

Weitere Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie auf der zugehörigen Info-Seite.

Kundenkonto

Muss ich bei Ihnen ein Kundenkonto anlegen?

Nein, das müssen Sie nicht. Sie können als Gast bestellen und müssen uns natürlich nur die Daten nennen, die wir für den Versand benötigen. Sobald die Bestellung abgewickelt ist, werden die Gastkonten gelöscht.
Bei einer neuen Bestellung müssen Sie Ihre Daten allerdings wieder eingeben. Das entfällt, wenn Sie ein Kundenkonto anlegen. Damit haben Sie laufende und erledigte Bestellungen immer im Blick und können frühere Bestellungen per Knopfdruck wiederholen.
Wenn Sie im Warenkorb den Button „Direkt zu PayPal“ drücken, wird der Checkout über PayPal abgewickelt, und Sie müssen ebenfalls kein Kundenkonto bei uns anlegen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

In Ihrem Kundenkonto finden Sie den Punkt „Account löschen“. Darüber können Sie uns eine Nachricht senden und um die Löschung bitten. Natürlich können Sie uns diesen Wunsch auch per Mail oder Telefon mitteilen.

Versand und Lieferung

Wie schnell erhalte ich meine Ware?

Jede Bestellung wird nach Eingang im Rahmen unserer Geschäftszeiten (Mo – Do 7.30 bis 17.00 Uhr und Fr 7.30 bis 16.00 Uhr) umgehend bearbeitet. Unser Ziel ist es, alle bis 15 Uhr eingegangenen Bestellungen noch um gleichen Tag zu versenden. Trotz täglicher Aktualisierung unserer Bestandsdaten lässt es sich aber nicht immer vermeiden, dass einzelne Artikel kurzfristig doch nicht in ausreichender Menge verfügbar sind. In diesen Fällen bemühen wir uns natürlich stets schnellstmöglich um Ersatz und bieten Ihnen bei Bestellungen mit mehreren Positionen auch eine Teillieferung der verfügbaren Artikel an.
Wann kommt meine Lieferung?
Diese Frage wird uns immer wieder gestellt. Und  wir können auch gut verstehen, dass die Antwort für Sie von großer Bedeutung ist. Wenn Sie bei kleinen und leichten Teilen den kostengünstigen Postversand unversichert wählen, erhalten Sie die Lieferung von der Post. Diese Sendungen haben keine Tracking-Nummer, so dass wir Ihnen keine Auskunft über den Verbleib erteilen können. Erfahrungsgemäß kann es leider bis zu 2 Wochen dauern, bis solche Sendungen bei Ihnen ankommen.
Für Sendungen, die mit einem Paketdienst auf die Reise gehen, erhalten wir zumindest einen Tracking-Nummer und können damit Nachforschungen anstellen.
Trotzdem passieren auf dem Versandweg immer wieder unvorhergesehene Dinge, die wir sehr bedauern, aber leider nicht beeinflussen können.

Wieso erhalte ich zuweilen mehrere Lieferungen?

Neben unserem Zentrallager am Firmensitz in Ergolding bei Landshut verfügen wir über verschiedene Außenlager, in denen einzelne Produktgruppen gelagert sind. Um Ihre Bestellung mit verschiedenen Positionen so schnell wie möglich auszuliefern, sammeln wir die Waren nicht zuerst im Zentrallager, sondern veranlassen den direkten Versand aus den jeweiligen Lagern So kann es sein, dass eine Bestellung aus mehreren Sendungen besteht.

Mit welchen Paketdiensten versenden Sie?

Das kommt drauf an... Bei kleinen und leichten Teilen können Sie zwischen Postversand und Paketdienst wählen. Alle Waren, die aus unserem Zentrallager versendet werden, kommen mit DHL, können also auch an eine Packstation gesendet werden. Die Sendungen aus den Außenlagern werden überwiegend mit UPS versendet.

Welche Versandkosten fallen an?

Ab 75 € Bestellwert übernehmen wir die Versandkosten für Sie. Bei geringen Werten richten sie sich nach Gewicht und Zielland. Details finden Sie auf der Info-Seite zu den Versandkosten.

Bei besonders großen oder schweren Artikel, die nur per Spedition versendet werden können, können zusätzliche Frachtkosten entstehen, über die wir Sie individuell informieren.

Änderungen, Retouren und Reklamationen

Wie kann ich eine kürzlich aufgegeben Bestellung noch ändern?

Die Bestellung ist abgeschlossen und Ihnen fällt ein, dass Sie noch etwas vergessen oder sich bei einer Position vertan haben. Das kann schon mal passieren, und solange die Ware noch nicht versendet wurde, lässt sich das auch ziemlich einfach korrigieren. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall schnellstmöglich, um unnötigen Mehraufwand zu vermeiden.

Ich habe einen anderen als den bestellten Artikel erhalten!

Das tut uns leid und sollte eigentlich nicht passieren. Manchmal lässt sich das auf das Bild im Shop zurückführen. Hier bitten wir um Verständnis, dass wir bei der Vielzahl an Produkten nicht von allen Artikeln ein eigenes Bild im Shop zeigen können. Ausschlaggebend ist immer die Produktbeschreibung.

Wenn Sie aber tatsächlich eine falsche Lieferung erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Sie erhalten von uns eine Nummer, die Sie bitte bei der Rücksendung notieren. So können wir die erhaltenen Waren schneller zuordnen. Wenn der Fehler bei uns entstanden ist, versorgen wir Sie selbstverständlich auch mit einem kostenlosen Rücksende-Etikett und kümmern uns um die schnellstmögliche Lieferung des korrekten Artikels.

Die Sendung ist beschädigt angekommen!

Bitte fotografieren Sie die Verpackung und das Produkt und beschreiben Sie uns den Schaden so genau wie möglich. Diese Informationen benötigen wir, um den Fall schnell prüfen und klären zu können. Einerseits kümmern wir uns darum, dass Sie zu intakter Ware kommen, andererseits gilt es, Ursachenforschung zu betreiben und Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie uns. Wir nennen Ihnen eine Identifikationsnummer, die Sie bitte bei Ihrer Rücksendung notieren. An Hand dieser Nummer können wir die Retouren schneller zuordnen und verarbeiten.
Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie einen Umtausch in einen anderen Artikel oder die Rückerstattung des Kaufpreises wünschen.

Funktion des Shops

Wie kann ich eine frühere Bestellung wiederholen?

Wenn Sie über ein Kundenkonto verfügen, können Sie bisherige Bestellungen oder bisher bestellte Artikel auf Knopfdruck erneut bestellen. In der Liste Ihrer Bestellungen finden Sie den Button „alles nochmals bestellen“, mit dem Sie die komplette Bestellung wiederholen können.
Mit dem Button „Anzeigen“ öffnet sich die Bestellung. Bei jedem Artikel finden Sie den Button „Artikel nochmals bestellen“, mit dem Sie einzelne Produkte erneut in den Warenkorb legen können.

Der Warenkorb lässt sich nicht befüllen!

Das wird Ihnen passieren, wenn Sie den Shop mit dem Internet Explorer benutzen. Bitte benutzen Sie – auch in Ihrem eigenen Interesse – immer einen aktuellen Browser.

Der Shop funktioniert nicht!

Das soll natürlich nicht sein, kommt aber leider auch mal vor. Dafür kann es verschiedene Ursachen geben.
Bitte probieren Sie zunächst ein paar grundlegende „Tricks“ und löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers oder probieren Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät.
Manchmal hilft es auch, einfach ein paar Minuten zu warten. Vielleicht ist ja tatsächlich ein Dienst oder eine Leitung überlastet.
Stellen Sie beim Login sicher, dass Sie sich nicht vertippt haben.
Wenn Sie mit all diesen Tricks nicht weiterkommen, stehen wir Ihnen natürlich gerne mit Rat und Tat zur Seite und bieten Ihnen bei kurzfristig unlösbaren Problemen alternative Bestellmöglichkeiten.

Bekomme ich bei Ihnen auch Produkte, die es im Shop nicht gibt?

Ja, das ist sehr wahrscheinlich, denn einerseits gibt es tatsächlich Lagerware, die nicht im Shop enthalten ist. Andererseits können wir über unser Lieferantennetzwerk unendlich viele Artikel besorgen.
Fragen Sie bei uns an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung für Sie finden können.

Blick hinter die Kulissen

Werfen Sie in unserem Blog einen Blick hinter die Kulissen und erfahren Sie, wie die Bestellbearbeitung funktioniert.